Chez Abris MTL, nous souhaitons offrir un processus de réservation simple et flexible, tout en nous permettant de planifier efficacement les horaires, les équipes et les déplacements.

La présente politique s’applique principalement aux services d’installation et de démontage d’abris d’auto. Les locations d’abris peuvent être assujetties à des conditions particulières différentes en raison du matériel réservé au client et de la durée de la location.

Réservation et confirmation du rendez-vous

Lors d’une réservation en ligne, le client sélectionne le service, le modèle et les dimensions de son abri ainsi qu’une date et une plage horaire disponible.

Abris MTL peut communiquer avec le client après la réservation afin de vérifier certains renseignements, notamment l’adresse du service, les dimensions et le modèle de l’abri, la configuration sur place ou toute demande particulière pouvant affecter le travail à effectuer.

Lorsque des renseignements supplémentaires sont nécessaires, nous communiquerons avec le client dès que possible.

Les clients qui préfèrent réserver par téléphone peuvent également communiquer directement avec Abris MTL. Selon le mode de réservation convenu, le paiement peut être effectué avant ou après le service.

Autorisation et traitement du paiement

Pour certaines réservations effectuées en ligne, le montant de la transaction peut d’abord être autorisé sur la carte de paiement sans que le paiement soit immédiatement finalisé.

Lorsque le rendez-vous est prévu à court terme, Abris MTL peut attendre que le service soit effectué avant de finaliser le paiement.

Lorsque le rendez-vous est prévu plus loin dans le temps, Abris MTL peut devoir finaliser le paiement plus tôt, après avoir vérifié ou confirmé la réservation avec le client, afin de respecter les délais applicables à l’autorisation de paiement.

Le moment où le paiement est finalisé ne modifie pas les droits du client relativement à une annulation, à un report ou à tout remboursement applicable.

Plages horaires et heure d’arrivée

Les plages horaires indiquées lors de la réservation représentent une fenêtre prévue pour le service.

L’heure exacte d’arrivée peut varier raisonnablement selon notamment la circulation, la durée des rendez-vous précédents, le secteur desservi et la planification des routes.

Si un changement important affecte le rendez-vous, Abris MTL communiquera avec le client dès que possible.

Report d’un rendez-vous par le client

Si vous devez modifier votre rendez-vous, communiquez avec Abris MTL dès que possible.

Nous privilégions le report du rendez-vous lorsque cela est possible. Une nouvelle date sera proposée selon les disponibilités des équipes, le secteur desservi et la planification des routes.

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous cherchons à demeurer raisonnablement flexibles lorsque la situation le permet.

Annulation par le client

Si vous souhaitez annuler votre réservation, communiquez avec nous dès que possible.

En cas d’annulation, les sommes pouvant demeurer dues sont déterminées selon la situation réelle, notamment en fonction du travail déjà effectué et des dépenses raisonnablement engagées relativement à la réservation, conformément aux lois applicables.

Lorsqu’aucun paiement n’a encore été finalisé et qu’aucun montant n’est dû pour du travail ou des frais déjà engagés, l’autorisation de paiement peut être annulée ou libérée plutôt que débitée.

Lorsqu’un paiement a déjà été finalisé, tout remboursement applicable sera déterminé selon les circonstances de la réservation.

Tout montant devant être remboursé sera retourné selon le mode de paiement utilisé, lorsque possible.

Préparation du site et renseignements à fournir

Le client doit s’assurer que l’emplacement est raisonnablement accessible et prêt pour permettre l’exécution du service.

Lorsque l’abri appartient déjà au client, les composantes nécessaires au montage ou au démontage doivent être disponibles, utilisables et accessibles lors du rendez-vous.

Le client doit également nous informer avant le rendez-vous de toute particularité pouvant affecter le service, notamment une configuration modifiée, plusieurs abris, un rabat, une porte latérale, des ancrages à ajouter ou à réparer, un accès particulier ou toute autre situation inhabituelle.

Des photographies ou des renseignements supplémentaires peuvent être demandés afin de vérifier la configuration avant le déplacement de l’équipe.

Équipe déjà déplacée ou service impossible à effectuer

Si notre équipe se déplace à l’adresse prévue et que le service ne peut pas être effectué pour une raison relevant du client, Abris MTL peut facturer les frais raisonnables réellement engagés relativement au déplacement, à la préparation ou au travail déjà effectué.

Cela peut notamment s’appliquer lorsque l’accès à l’emplacement est impossible, lorsque les composantes nécessaires ne sont pas disponibles, lorsqu’une présence du client était nécessaire mais empêche l’exécution du service, ou lorsqu’une condition importante pouvant affecter le travail n’a pas été communiquée avant le rendez-vous.

Lorsque la situation le permet, nous tenterons d’abord de trouver une solution ou de planifier une nouvelle visite.

Travaux ou demandes supplémentaires

Si des travaux supplémentaires sont nécessaires ou demandés sur place — par exemple l’ajout ou la réparation d’ancrages, une configuration particulière, un rabat (« flap »), une porte latérale ou une autre modification — des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Lorsque possible, ces frais seront expliqués au client avant que les travaux supplémentaires soient effectués.

Si le montant final du service diffère de la réservation originale, un paiement supplémentaire peut être demandé selon le mode de paiement applicable.

Météo et conditions de sécurité

Les services d’installation et de démontage sont effectués à l’extérieur et peuvent être affectés par la météo ou les conditions sur place.

Si les conditions ne permettent pas d’effectuer le service de façon sécuritaire ou raisonnable, Abris MTL peut reporter le rendez-vous.

Nous communiquerons avec le client dès que possible afin de fixer une nouvelle date.

Aucun frais de report ne s’applique lorsque le rendez-vous est déplacé par Abris MTL en raison de la météo ou de conditions de sécurité.

Modification ou report par Abris MTL

Dans certaines situations, Abris MTL peut devoir modifier l’heure ou la date prévue en raison notamment de la météo, de la circulation, de la planification des routes, d’un retard opérationnel ou d’une situation imprévue.

Lorsque cela se produit, nous communiquerons avec le client dès que possible afin de proposer une solution ou une nouvelle date.

Si Abris MTL annule définitivement un service qui n’a pas été exécuté et qu’aucune nouvelle date ou solution n’est acceptée, tout montant applicable au service non effectué sera remboursé ou, lorsque le paiement n’avait pas encore été finalisé, l’autorisation correspondante sera annulée ou libérée, sous réserve des lois applicables.

Locations d’abris

Les locations peuvent être assujetties à des conditions particulières différentes de celles d’un simple rendez-vous d’installation ou de démontage.

Une location peut notamment comprendre la réservation d’un abri pour une période déterminée, la livraison, l’installation, le démontage, la récupération et l’entreposage.

Les règles particulières concernant les paiements, dépôts, annulations, remboursements et responsabilités liées au matériel loué seront précisées dans les conditions applicables à la location.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable, il est effectué selon le mode de paiement utilisé pour la transaction, lorsque possible.

Si le paiement n’avait pas encore été finalisé, Abris MTL peut simplement annuler ou libérer l’autorisation de paiement lorsque les circonstances le permettent.

Après l’annulation d’une autorisation ou le traitement d’un remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant ou l’autorisation disparaisse du compte du client. Ce délai dépend de l’institution financière ou du fournisseur de paiement.

Modifications de la présente politique

Abris MTL peut mettre à jour la présente politique afin de refléter l’évolution de ses services, de ses pratiques opérationnelles ou des exigences légales applicables.

La version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment où la réservation est effectuée.

Toute modification publiée ultérieurement s’applique aux réservations futures et ne réduit pas rétroactivement les droits applicables à une réservation déjà conclue, sauf lorsque la loi le permet ou qu’une modification est convenue avec le client.

Droits applicables

La présente politique établit les conditions commerciales applicables aux réservations de services offertes par Abris MTL.

Elle n’a pas pour effet de limiter les droits accordés au consommateur par les lois applicables au Québec.

Nous joindre

Pour reporter, annuler ou modifier une réservation :

Téléphone : 450-231-9191
Courriel : info@abrismtl.ca