Politique de retour et de remboursement

Chez Abris MTL, nous souhaitons que les conditions applicables aux commandes, annulations, retours et remboursements soient claires avant l’achat.

En raison du poids, du volume et des contraintes de transport associés aux abris d’auto, certaines conditions particulières s’appliquent aux commandes de produits physiques.

Annulation ou modification d’une commande

Une commande d’abri peut être annulée ou modifiée dans les 5 jours civils suivant la date de la commande, tant que sa préparation, son chargement ou sa mise en livraison n’a pas commencé.

Pour demander une annulation ou une modification, communiquez avec Abris MTL dès que possible au 450-231-9191 ou à info@abrismtl.ca.

Avant la préparation d’une commande, Abris MTL peut communiquer avec le client afin de confirmer notamment :

le modèle commandé;
les dimensions;
l’adresse de livraison;
les services ajoutés à la commande, s’il y a lieu.

Si le client confirme expressément les détails de sa commande et demande à Abris MTL de procéder à sa préparation ou à sa livraison avant la fin du délai de 5 jours, la commande peut entrer en traitement à ce moment.

Une fois la commande confirmée et mise en préparation, chargée ou affectée à une livraison, l’annulation ou la modification n’est plus garantie. Toute demande reçue à cette étape sera évaluée selon l’état réel de la commande et les frais engagés, sous réserve des droits prévus par la loi.

Choix du modèle et des dimensions

Le client est responsable de vérifier que le modèle et les dimensions sélectionnés conviennent à son emplacement avant de confirmer sa commande.

Abris MTL peut répondre aux questions du client avant l’achat et, lorsque le service est disponible, effectuer une évaluation sur place.

Lors de la confirmation de la commande, Abris MTL peut demander au client de confirmer le modèle, les dimensions et les principaux détails de la commande avant le début de la préparation ou de la livraison.

Une erreur de dimensions, une erreur de modèle ou un changement d’idée après cette confirmation ne donne pas automatiquement droit à un retour ou à un remboursement lorsque le produit livré correspond à la commande confirmée par le client.

Retours pour changement d’idée ou erreur de dimensions

En raison du poids, du volume et des contraintes de manutention et de transport des abris d’auto, Abris MTL n’accepte pas les retours après livraison pour un changement d’idée, une erreur de dimensions ou une erreur de modèle lorsque le produit livré correspond à la commande confirmée par le client.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les dimensions, le modèle et la configuration avant de confirmer votre commande.

Abris MTL peut, à sa discrétion, autoriser exceptionnellement un retour.

Toute autorisation de retour doit être obtenue avant que le produit soit retourné ou récupéré.

Lorsqu’un retour exceptionnel est autorisé, le produit doit notamment être :

inutilisé;
non installé;
complet;
dans son emballage d’origine;
en état permettant sa revente.

Les frais de transport, de récupération, de manutention ou autres frais directement liés à un retour exceptionnel peuvent être à la charge du client. Les conditions applicables seront communiquées au client avant que le retour soit accepté.

Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Si un produit est livré endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande confirmée, veuillez communiquer avec Abris MTL dès que possible après la réception.

Afin de traiter la demande efficacement, nous pouvons demander des photographies :

du produit;
des pièces concernées;
de l’emballage;
des étiquettes;
ou de tout autre élément pertinent.

Selon la situation, Abris MTL pourra notamment coordonner le remplacement d’une pièce, un échange, une réparation ou un remboursement, conformément aux garanties applicables et aux droits prévus par la loi.

Produits défectueux et garanties

Les produits vendus par Abris MTL bénéficient des garanties légales applicables au Québec ainsi que, lorsque applicable, de la garantie commerciale du fabricant.

La présente politique ne limite pas les droits du consommateur relativement à un produit défectueux, non conforme à sa description ou autrement couvert par une garantie légale.

Les modalités de la garantie commerciale applicable aux abris sont également indiquées sur les pages des produits concernés.

Services d’installation et de démontage

Les rendez-vous d’installation et de démontage sont assujettis à des conditions d’annulation et de modification distinctes liées à la réservation des plages horaires, à la planification des routes et à la disponibilité des équipes.

Ces conditions sont précisées dans notre Politique de réservation de service.

Les conditions applicables aux locations d’abris, lorsqu’elles sont offertes, sont précisées séparément dans les modalités de location applicables au moment de la réservation.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé pour la transaction, lorsque possible.

Une fois le remboursement traité par Abris MTL, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client. Ce délai dépend de l’institution financière ou du fournisseur de paiement du client.

Lorsqu’une commande est annulée avant que le paiement ait été finalisé, Abris MTL peut simplement annuler la transaction plutôt que d’émettre un remboursement, selon l’état du paiement.

Achats en ligne et droits applicables

La présente politique établit les conditions commerciales de Abris MTL concernant les annulations, retours et remboursements.

Elle n’a pas pour effet de limiter les droits d’annulation, de remboursement, de garantie ou tout autre droit accordé au consommateur par les lois applicables au Québec.